Gespreks-, terugbelnotities & klachten

In de belschermen is het essentieel dat gespreksnotities en ook terugbelnotities worden toegevoegd.

🔑 In het kort

De gespreksnotities kunnen per telefoongesprek worden achtergelaten. Als daarbij een ordernummer wordt ingevuld dan komt deze notitie ook bij opmerkingen office bij de order.

De terugbelnotities zijn de bekende terugbelverzoeken waarmee je collega’s kan informeren over acties die gewenst zijn.

📘 Toevoegen gespreksnotitie

1. Klik op het grijze (of groene) tekst vakje van het meest recente gesprek. Dit is het huidige gesprek waar jij een notitie kan toevoegen.

2. Er opent een pop-up scherm waarin je drie opties hebt:

   1. Gespreksnotitie achterlaten

   2. Terugbelnotitie toevoegen

   3. Klacht toevoegen

📘 Gespreksnotitie achterlaten

1. Er opent een pop-up, zie hieronder.

2. Selecteer een ordernummer, door te beginnen met typen. Of selecteer één van de suggesties.

3. Typ de notitie en kies voor opslaan.

📘 Terugbelnotitie toevoegen

1. Er opent een pop-up, zie hieronder.

2. Kies rechts bovenin de hoek voor terugbelbericht.

3. Selecteer een ordernummer, door te beginnen met typen.

4. Maak een keuze uit uitvoerder of medewerker.

5. Selecteer een uitvoerder, door te beginnen met typen.

6. Typ de terugbelnotitie en kies voor opslaan.

📘 Klacht toevoegen

Op het moment dat je een order selecteer in de terugbelnotitie is het mogelijk een klacht toe te voegen.

1. Selecteer een ordernummer

2. Er verschijnt een vinkje om klacht aan te vinken.

3. Zodra dit is aangevinkt komt er een melding in het belscherm.